A Cavallini Box preza pela sua satisfação em cada compra. Trabalhamos com fornecedores nacionais certificados e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Para garantir total transparência, apresentamos abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantia de produtos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para o arrependimento:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com acessórios e manual;
O processo só será iniciado após sua solicitação via nossos canais de atendimento;
Após a análise e aprovação, enviaremos instruções de postagem.
Assim que o fornecedor confirmar o recebimento e a conferência do item, realizaremos o reembolso ou troca.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia indicado no manual ou embalagem, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso suporte informando:
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos do produto
Nosso time abrirá uma solicitação junto ao fornecedor para avaliação do caso.
Após autorização, você receberá as orientações de envio do produto para análise técnica.
O fornecedor pode solicitar que o cliente leve o produto a uma assistência técnica autorizada, quando existir em sua cidade/região.
Mau uso, quedas, ligações incorretas, derramamento de líquidos
Danos causados por terceiros não autorizados
Sinais de abertura indevida ou violação do produto
Oxidação por contato com líquidos
Utilização de peças/componentes não originais
Produtos com número de série removido ou adulterado
Desgaste natural de peças (ex.: cabos)
Se desejar devolver um produto não utilizado (sem ser arrependimento), será possível solicitar devolução em até:
30 dias corridos após a compra, desde que:
O produto esteja novo, sem sinais de uso;
A embalagem esteja intacta e sem violação;
A devolução seja autorizada previamente por nosso time.
❗ Devoluções sem autorização prévia não serão aceitas pelo centro de distribuição.
Após a abertura do atendimento:
Você receberá um código de autorização e instruções de envio.
A embalagem deve conter a nota fiscal enviada originalmente junto ao produto.
O fornecedor analisará o item em até 24 a 72 horas após o recebimento.
Após a análise, será aprovado:
troca por novo produto, ou
devolução do valor pago (em caso de devolução definitiva autorizada)
Produtos enviados sem autorização, após o prazo, ou sem nota fiscal podem ser recusados.
Como trabalhamos no modelo dropshipping, a troca e análise técnica são realizadas diretamente pelo fornecedor responsável pelo envio.
Toda emissão de nota fiscal de retorno, remessa ou entrada é processada exclusivamente pelo fornecedor, conforme a legislação vigente.
A Cavallini Box não se responsabiliza por notas fiscais emitidas incorretamente por fornecedores ou assistências técnicas.
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos, entre em contato:
📧 E-mail: central@cavallinibox.com.br
⏱️ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
7 dias para devolução por arrependimento
Garantia conforme manual do produto
Trocas sempre precisam de autorização prévia
Produtos devem ser enviados com nota fiscal
Devolução definitiva somente para itens novos e sem uso
